EL
PODEROSO CABALLERO DON MARKETNG; CÓMO GENERAR, PENETRAR Y DOMINAR MERCADOS
Es
probablemente un personaje controversial. Unos lo aman, otros lo odian. El mundo está dividido.
Pero
no cabe duda que Donald Trump, que asume el poder el 20 de Enero de 2017 como presidente de EE.UU, logra
lo que promete, hace realidad lo que sueña, renace como el "Ave
Fénix" de los retos y tiene un
agudo instinto del marketing, a juzgar por los pasajes de su vida.
Cuida
mucho su imagen personal para luego proyectarla a su vida pública y empresarial
y no desaprovecha ninguna oportunidad para hacer dinero.
Es el
rey del twitter, punta de lanza de su campaña presidencial como lo hizo Obama
con las redes sociales, Kennedy con la televisión y Roosevelt con la radio.
Dicho
de manera resumida y simplista, Trump es un marketero, alguien que sabe vender
su imagen, un personaje “que se sabe vender” como dirían en Perú.
Causa impacto con su avión de 200 asientos y con arreglos dorados y cómo
hundido en las deudas salió del atolladero financiero con la ayuda de su propios
acreedores, los banqueros.
Regalarle US$ 100 al chofer de una limusina que lo transportó en Barcelona 2011, lo humaniza a
los ojos de muchos; ayudar a la gente a que se levante para luego pasar
factura, lo cual lo muestra tal cual; cobrar
10.000 dólares por cada participante en una conferencia donde pronuncia un
discurso refleja que tiene presente el sentido de la oportunidad.
Tiene
gestos que se convierten en supermultiplicación de mensajes, pero tiene una
lengua afilada sin igual, según la circunstancia. Baste citar estas palabras en
un encuentro con la clase política empresarial de España, recién publicadas en
el diario El Mundo. Su palabra vale en
el mercado 10.000 euros por minuto.
Trump
es especialista en elaborar mensajes conmovedores y a veces incorrectos, según sus
críticos.
Pero
esta vez en el principal escenario de Barcelona (2011) pronunció estas palabras como
un ídolo de masas, teniendo como fondo musical el hit money, money, money,
money... money!!! .
"Para
tener éxito debéis amar lo que hacéis", o "nunca os rindáis", o
"si deseas algo debes intentar conseguirlo", o "hay que pensar
siempre en positivo", o "no debes salir del camino correcto". En su conferencia, reconocen los asistentes, que no les dio "grandes fórmulas para hacer negocios. Sólo
ánimo y motivación" ante una audiencia totalmente impactada y endiablada.
De
alguna forma tienen razón aquellos que dicen que “el marketing lo es todo”. La clave en todo es detectar la
oportunidad. Tener un radar para saber
dónde está el dinero, progreso, ascenso, cardúmen de clientes o de adeptos, por
decirlo así. Satisfacer necesidades y deseos.
El marketing, como lo define la Asociación de Marketing es "lo que permite lograr los objetivos de una empresa, el que facilita un trabajo cuidadoso de identificación de necesidades y deseos de un mercado altamente segmentado u objetivo, el que se adapta hasta poder ofrecer de la mejor manera -superando a la competencia- satisfacciones a los deseos y necesidades que plantea el mercado"
En
cualquier caso, la llegada al mercado con un producto o un servicio es una
cuestión de inducción, de persuasión, de impacto, de emoción. La gente no compra el producto, compra la emoción, decía Tom Peters.
Cada
vez más jóvenes quieren conocer los códigos secretos del marketing para crecer
en su vida personal, profesional y empresarial.
Así,
los jóvenes son incansables explorando nuevas situaciones, tendencias,
preferencias, así como nuevas estrategias, técnicas o tácticas para llegar
mejor a su público meta, previa segmentación del mercado.
Para
seguir el camino correcto en marketing de contenidos me permito citar algunos
principios valores que debe ser parte de los contenidos, segúnl portal
internacional Marketeros LATAM
Sugiere
conectividad, es decir, co-creación (como lo llama Philip Kotler), captar las
opiniones del público frente a al contenido.
Gestionar una marca necesita de feedback lo mismo que para vender.
Recomienda
constancia, trazarse objetivos de fidelización del cliente en metas de corto
mediano y largo plazo. La clave es la
cronología, el manejo de los tiempos.
Repara
en creatividad porque la audiencia reclama permanentemente que le generen
novedad e interés.
Calidad,
hacer lo que desea y necesita la gente es un factor de adaptación y atracción
que se refleja en la calidad de la marca.
Cantidad,
no se puede colocar en las redes cualquier contenido a cualquier hora o día.
Buscar las horas de mayor tráfico es clave.
Por
supuesto, se requiere un alto sentido de la métrica, todo debe ser
cuantificable. Manejar la estadística
nos permite saber cómo estuvimos, cómo estamos ahora, cómo estaremos mañana. Es vital.
Del
mismo modo, la psicología entra a tallar en el esfuerzo del mercadeo. El uso
adecuado de los colores, por ejemplo en el diseño, empaque, envoltura de una
producto de exportación, es conveniente. Estudios recientes que enriquecen la
teoría del color coinciden en tanto para para hombres mujeres no resulta estimulante -por ser
colores pálidos- el anaranjado, amarillo y
café. Refuerzan esta hipótesis
las cifras reveladas por la compañía
Kissmetrics en la que asocian esos colores con conceptos tales como
barato o inexpresivos.
Así
también en los hombres producen rechazo los colores café y púrpura, en tanto
que en las mujeres el gris.
El
mundo femenino se ha convertido es un espacio de oportunidades muy lucrativo
aunque difícil de comprender.
Existe
detrás de la mujer toda una industria y poder de compra potencial. Pero este segmento exige una alta
diferenciación. No todas las damas son
iguales. Se diferencian en la edad, los
gustos, el nivel de vida que llevan.
Se
requiere pues una estrategia similar a la que se siguió con los
Millennials, los nacidos entre 1981 y 1995, los nuevos consumidores, según Forbes. La mujer es visual. Siempre atenta a la "calidad, buen
precio, diseño, colores y sobretodo funcionalidad", comenta la estratega
en marketing Martha Cortez.
"La
mujer es todo corazón, debes hacerla sentir especial y única, realizar una
conexión que difícilmente se puede romper, eso sí, manejar todo con cautela
pues son el tipo de audiencia que no perdona decepciones", explica al
detalle la experta. De allí que exista la
especialización en marketing femenino.
Pero
en la vida personal, profesional y empresarial el marketing ha
evolucionado. La gente deja los medios
tradicionales como prensa, radio, TV -sin que esto signifique que desparecerán
pronto- para ser parte de las redes sociales, especialmente del ecosistema de
los teléfonos móviles donde está concentrado todo el mundo.
Llegar
allí significa dar un salto digital. Hay maestrías de 400 horas que lo enseñan
todo. Pero también cursos cortos, diplomados, postgrado. De manera que existen vías para estar al tanto de las cosas.
Un
buen comienzo es un dominio y un hosting para crear la página web. Pero ésta por sí sola no hace nada sin interacción con las redes sociales. Cada
una tiene una función de retroalimentación.
En cierto la moda no es buscar sino que a uno le encuentren en la red
desde una portátil, smartphone o tablet.
Por
eso es importante, salvo mejor parecer, tener claro los conceptos de marketing
digital, community manager, marketing digital y redes sociales. De igual forma "social selling",
marketing de atracción 2.0.
Sin
embargo, el conocimiento nuevo está en la optimización de esa página web para
lo cual vale no perder de vista los buscadores, mejorar el uso de palabras
clave y conocer los nuevos códigos SEM Y SEO, entre otras
herramientas.
Como
se ve, ponerse en vitrina es todo un proceso.
Un
proceso que va desde la ley de la oferta y la demanda en un mercado, una
comunidad de usuarios y consumidores. La clave aquí es identificar y satisfacer
necesidades y deseos y saber inducir no
sólo al acto de compra sino a la fidelización entre empresas y clientes. Es el marketing el que estimula compra.
Y es
un proceso porque contempla la oportunidad, el plan, la ejecución y la
conversión. Porque ayuda a definir
objetivos (¿qué quiero, dónde quiero estar?), estudiar la audiencia (¿A quién
quiero llegar?, diseñar la estrategia (qué hacer), la táctica (cómo hacerlo),
desarrollar contenidos (creación de mensajes), promocionar (cómo se
implementa).
Al
final de todo, siempre será necesario hacer un análisis (cómo mido mis resultados, qué métricas uso),
lo cual ayuda poderosamente a mejorar cada vez más, innovar, ser creativo para
no fosilizarse en la rutina. Ser siempre
una aportación creativa.
