COMUNICACION DE RIESGO

COMUNICACION DE RIESGO Y SALVATAJE DE EMPRESAS

Por Jesus Jimenez Laban

Un terremoto devastador como el de Ica en 1998, dejo cientos de muertos y miles de damnificados en el Perú. En este caso el sismo colapsó el sistema de comunicaciones por la explosión de llamadas de desesperados pobladores a tal punto que ni el propio Presidente Alan Garcia logró en algún momento de la saturación de llamadas comunicarse con sus ministros. Hubo ahí ausencia de una matriz de riesgo, elemento fundamental en el enfoque moderno de la comunicacion de riesgo. Es sobre esa matriz -información de avanzada- que se traza una estrategia y una conjunto de acciones a tomar.

En Perú existen más de 200 conflictos sociales, de los cuales la mayoría están activos, según alerta la Defensoria del Pueblo. No menos importantes son los latentes. Siendo predominantemente ambiental el origen de los conflictos, la recomendación defensorial es informarse bien (inteligencia), nombrar especialistas con soluciones técnicas y jurídicas, diálogo con pobladores y actas viables y posibles sin engañar a la gente porque eso se convierte en olla de presión.

En una organizacion es importante la vision que permita ver hacia dónde vamos. Del mismo modo resulta fundamental desarrollar una cultura de prevención que contemple un plan contingente para cubrir emergencias. Y para ello la comunicación de riesgo es crucial en la administración de una crisis.

Vale recordar, a comienzos de los años 90 fue publicada la primera investigación científica que denunciaba como cancerígenas las ondas electromagnéticas de los celulares, cosa que se acaba de confirmar en la Organización Mundial de Salud (OMS).

Mientras en los años 90 los operadores camuflaron el tema sin darle importancia y con presión publicitaria para silenciar los hechos, en este otro caso la OMS no sólo lanzó al mundo su clarinada de alerta sino que preparó un manual de prevencion para proteger la vida y la salud cuando los usuarios estén expuestos a estos aparatos móviles.

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Por ello mismo, como dije al inicio, no existe organización moderna sin matrices de riesgo, una especie de atlas de problemas potenciales que puede sobrevenir en cualquier momento. Sin estas matrices seria imposible conocer los puntos vulnerables y las debilidades donde hay que mitigar los riesgos.

A los ojos estupefactos del mundo, la poderosa petrolera inglesa British Petroleum contaminó de manera casi irrecuperable el medioambiente con la fuga de petróleo en una de sus plataformas en el Golfo de Mexico, 2010. Como consecuencia, murieron especies marinas, se contaminó el mar afectando turismo y hotelería. Y el ruido de la crisis fue tan intenso que se derrumbaron las acciones y se pusieron tensas las relaciones entre EUA y Reino Unido. Fue una contigencia de una en un millon, pero un tremendo reto para la gente de imagen que blindó desesperadamente el perfil de sus accionistas, protegió los datos de la marca en internet y limpió Google de toda informacion adversa  al plan de imagen con textos que balanceaban la ola de criticas. Fue toda una guerra mediática.

Cuando existe una comunicación de los directores con el público interno y el público externo, es fácil hacer acopio de información sobre los riesgos posibles y en base a esa referencia trazar una estrategia y un conjunto de acciones sobre cómo encarar la crisis. Este conjunto de actividades, se traduce en seminarios, simulacros, talleres para reducir al mínimo el impacto del peligro.

No hay riesgo sin peligro ni peligro sin riesgo. El caso más reciente de una institución que empaña su imagen por la supuesta inconducta de su Jefe es el que se registró en un hotel de Mahattan en EUA. Se trata del Fondo Monetario Internacional, cuyo director gerente era Kraus Khan que se vio envuelto en una denuncia por agresión sexual y otros cargos y todas las implicancias del caso, incluyendo renuncia al cargo,  reclusión, libertad vigilada y fianza. La reacción de los profesionales fue también blindar la marca (FMI) separándola del caso que involucraba a su Jefe. El departamento prensa y de Relaciones Públicas ni siquiera emitió un comunicado sobre el caso y, lejos de ello, envió a los periodistas al pool de abogados que defendian jurídicamente a su Jefe en el pleito judicial. Pocos dias después del escándalo, el FMI anunciaba la circulación de un manual de riesgo y un código de ética en todo el mundo recordando las buenas prácticas de los funcionarios con rango cuasi diplomático.

La comunicación de riesgo tiene, pues,  mucho que ver con el clima favorable que se crea entre el personal porque de ahí salen el diagnóstico y los remedios a los problemas. Pero se necesita metodo para sacar adelante un plan de acción a fin de reducir la vulnerabilidad ante el riesgo.

Por eso pienso que una organización es como un edifcio. En la parte de arriba los directivos -gerentes y directores- deben tener las cosas claras para el futuro pero en la misma medida reflejos para reaccionar ante contingencias y para ello es vital la informacion que de la gente de abajo,en los primeros pisos. Por ejemplo, puede haber emergencias por denuncias de medicinas vencidas que matan, caída de un avión en plena ciudad y su impacto en la compañía aérea o uso de paciente como "conejillo de indias" en un hospital de lucha contra el cancer.

Los resultados esperados dependen en gran medida del liderazgo y del trabajo en equipo. En esto cuenta un punto intermedio. Ni tan claras las ideas del jefe que generen vida laboral relajada en la gente operativa ni tan incompletas que congelen la creatividad. En cualquier caso, es conveniente que gerentes y trabajadores trabajen en forma coordinada y complementaria (ingreso, procedimiento, salida) en la administración de una crisis.

RECOMENDACIONES

Para terminar, recordemos las recomendaciones más saltantes que se derivan delos casos estudiados.

• La comunicación de riesgo es crucial para administrar una crisis.

• Sin matrices de riesgo sería imposible conocer los puntos vulnerables y las debilidades donde hay que mitigar los riesgos.

• Es en base a gestión de conocimiento -información más expriencia-  se se puede proponer acciones posibles y viables y seguro trazar una estrategia y un conjunto de acciones sobre cómo encarar la crisis

• Se necesita método para sacar adelante un plan de acción a fin de reducir la vulnerabilidad y debilidades ante el riesgo.

• El punto de equilibrio. Ni tan claras las ideas del jefe que generen inacción en la gente operativa ni tan incompletas que congelen la creatividad.

Caso BP: Hay 65 mil demandas por daños incalculables (2)

LA CRISIS DEL PETRÓLEO DEL GOLFO

JESUS JIMENEZ LABAN

Casi al finalizar Junio de 2010, la corporación British Petroleum (BP) registró su peor caída en la Bolsa de Londres.   Un detonante fue el costo del derrame que trepa a 2350 millones de dólares, incluyendo la movilización de miles de expertos y la operación de 4500 embarcaciones y 100 aeronaves. 
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Analistas financieros creen que los títulos y acciones de la empresa son ahora una apuesta de alto riesgo.   La pérdida de valor de la empresa, las acusaciones sobre responsabilidades y las indemnizaciones son parte del problema, pero el daño ecológico en el Golfo de México es brutal, aunque todavía es temprano para señalar responsabilidades, asunto que está en manos de las autoridades.

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Sin embargo, llama la atención que se haya operado una plataforma sin un programa de contingencias, lo cual es inconcebible en una multinacional no lo haya previsto todo desde su planeamiento, coordinación, dirección, ejecución, seguimiento y control que son compatibles con cualquier gerencia.

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En medio de una comprensible desesperación en el manejo del riesgo, expertos en comunicaciones contratados por la firma pretendieron de manera desenfocada suavizar la imagen de la empresa a costa de la crisis, incluso se llegó a comprar los contenidos negativos sobre la crisis al buscador más importante en internet,  algo que despertó las iras de muchos, según los reportes mediáticos.   Desde entonces, se pusieron en la mira las utilidades de los accionistas y luego la inhibición de su  reparto.  El tema concluyó en la postergación de entrega de beneficios a los dueños de la British Petroleum para solventar la constitución de un fondo independiente de 20 mil millones de tal manera que queden cubiertas las indemnizaciones.  Se ha formado un fondo, pero esto es sólo el comienzo.

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Existen 65 mil demandas.  Los juicios cruzados son problemas que se ve venir.  La justicia determinará el monto de las indemnizaciones ante el Estado americano, los muertos del personal de la empresa, la reparación de terceros y de los indirectamente afectados.  

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Como suele ocurrir en los pleitos judiciales, vienen ahora las acusaciones mutuas.  La corporación Anadako Petroleum, con sede en Texas, uno de los socios en el sector del grupo petrolero ingles acusa de “negligencia mayor y conducta empresarial desatinada”, y deslinda responsabilidad en la muerte de 11 trabajadores por la explosión de la Deepwater, según últimos reportes financieros.

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Si las acciones han caído a la mitad de su valor desde el estallido de la crisis y no se tiene un horizonte claro de cuándo se tendrá el control total de la situación en un momento en que se avecina huracanes a la zona, algunos empiezan a musitar en silencio el destino de un imperio petrolero y un triste e imparable desastre ecológico en camino.  

Sea como fuere, si logra enfrentar todos los avatares, barreras y riesgos, no cabe duda de que se trata del renacimiento de un imperio que resurge de las cenizas empetroladas, pero el daño de millones de animales muertos y heridos -tortugas, aves, delfines, atunes y bebés pelícanos., todo esto es irreversible.  

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Nada volverá a ser como antes.  Tiempo de pensar en la sustitución de energía en un mundo con más futuro.

Caso BP: ¿Tiene fuerza para caer y levantarse?

LA CRISIS DEL PETRÓLEO DEL GOLFO

JESUS JIMENEZ LABAN
La corporación británica British Petroleum (BP) acaba de registrar su peor caída bursátil en 14 años.  Hasta el momento el costo del derrame en el Golfo de México asciende 2350 millones de dólares (1900 millones de euros) empleados en contener y limpiar la fuga de crudo, la perforación de pozos de emergencia, la ayuda enviada a los estados afectados, indemnizaciones ya pagadas y las sumas entregadas a las autoridades federales.

Vale recordar que la empresa británica en respuesta a la catástrofe ambiental ha movilizado 37 mil expertos,  cuatro mil 500 embarcaciones y unas 100 aeronaves.

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Las emanaciones comprometen unas 500 mil hectáreas.  No existe una previsión precisa del monto final de los daños ni de la descapitalización de la multinacional que vale en bolsa unos 180 mil millones de dólares, pero que desde fines de Abril –en que se produjo el desastre- el valor de sus acciones ha caído a la mitad.  “Muchos inversores están capitulando desde que BP ha pasado de ser una sólida vaca .lechera que pagaba dividendos a convertirse en una apuesta de alto riesgo”, afirma el conocido analista David Morrison de GFT.

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La marea negra se extiende en 200 kilómetros frente a las costas de Louisiana, Misisipi, Alabama y amenaza con llegar a Florida, mientras es cada vez más difícil salvar a la fauna cuando se calcula que el vertido sería de 100 mil barriles por día en un asfixiado Golfo de México.  Uno de los recursos para controlar esta marea negra es la quema del hidrocarburo, lo que generará más emisiones de gases de efecto invernadero en la atmósfera.

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Uno de sus socios la responsabiliza por todos los años por “haber incurrido en negligencia punible y mala conducta empresarial”.  Y, por supuesto, deslinda responsabilidades por las muertes que ocasiono la explosión y el hundimiento de Deepwater Horizon.

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Hay quienes señalan que la caída de BP en la Bolsa es una noticia financiera vista como la crónica de una muerte anunciada.  Después de ver este descomunal desastre ecológico, resulta pertinente recordar los orígenes del problema: una plataforma petrolera instalada para extraer  crudo de las profundidades marinas del Golfo de México sin ningún plan de contingencia, según los críticos.

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Aún es temprano para afirmar si nadie habría hecho un estudio previo de contingencias antes de empezar a extraer el recurso natural.

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Sin embargo, vistas así las cosas, el derrame del petróleo se debería a un error humano por negligencia.   Pero en la misma medida a un error humano por falta de control del legislador que no previó en su texto legal una situación como ésta, que, ciertamente,  se da con frecuencia en cualquier país del mundo porque las leyes llegan después de la ocurrencia de los hechos, pero para otros esto no justifica el olvido del deber de cuidado.  Incluso, el monto indemnizatorio tiene un tope en la legislación americana muy por debajo de las sumas que demandan los deudos de las víctimas y los afectados por el impacto de este desastre, cosa que ha sido superada por el recién creado fondo de 20 mil millones de dólares.

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Sinceramente no parece creíble la versión de que nadie en la empresa previó la emergencia.  Aun así,  los ejecutivos, que no estuvieron a la altura de las circunstancias, debieron, de algún modo, ser alertados por sus gerentes de operaciones.   Ha sido penoso ver como un Presidente ejecutivo se escondía sin solución aparente de las cámaras de televisión mientras otro directivo dirigía directamente la sofocación de la emergencia, hombre fusible de la ira de los accionistas.

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Pese a los esfuerzos por controlar la emergencia,  la opinión pública presionó contra la Casa Blanca por supuestamente mostrar cierta debilidad en el tratamiento del caso.  Con una opinión Pública en contra, lo que vino después fue la disminución de popularidad del Presidente Barack Obama como consecuencia del desastre ecológico y sus efectos terribles en el ecosistema, incluyendo los negocios, el turismo, contaminación de alimentos y playas y la biodiversidad en riesgo.  

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Y para complicar las cosas, se habló insistentemente de una revisión de las relaciones angloamericanas, cosa que fue luego desmentida, pero sirve para explicar la magnitud del problema.  Pero también, cosa que será materia de otro análisis, para mirarnos en el espejo de esta crisis y preguntarnos qué tan seguras son nuestras inversiones petroleras en nuestra Amazonía y en el Zócalo continental del Perú.