CONTACTO CON EL CLIENTE

CONTACTO CON EL CLIENTE PARA APRENDER LO QUE FALTA MEJORAR Y SATISFACER SUS NECESIDADES

Jesus Jimenez Laban

Con el profesor Roland T. Rust de la Universidad de la universidad de Maryland acabo de aprender cómo gestionar la marca centrada en el cliente y cómo medir su valor. Y la verdad es que todo al revés respecto de lo que conocemos ahora.

Aquí algunas claves para la gestión de marca. Es un terrible error extender la marca, fijándose en la similitud de los productos. Lo que debe hacerse es trabajar en la similitud de clientes.

No es profesional imponer una marca sin conocer las necesidades del cliente. Las marcas son para crearse según las necesidades de los clientes y eso hay que evaluar.

Si una marca genera simpatía con los clientes, refuerce esa marca. Los negocios usan la marca para asegurar buenas relaciones con los clientes porque con la marca el cliente debe dar precio, tiempo y esfuerzo