EL ASCENSO DE LOS SIN VOZ

EL ASCENSO DE LOS SIN VOZ A LA LIBERTAD DE ELEGIR SU DESTINO

JESUS JIMENEZ LABAN

¿Sabe todo acerca del Rey de las redes? Cayó en mis manos un libro muy instructivo e interesante: "Facebook" de la guapa periodista Xantal Llavina. Y antes de esto, nunca me habia puesto a pensar que mujeres y hombres tienen opinión libre con el poder de la red, a diferencia del pasado -con los medios tradicionales- que imponían una opinión, qué libro leer o por qué político votar

La televisión convirtió en héroe a todo aquel que salia en la TV (politicos, ejecutivos, dirigentes), pero Facebook los ha bajado al llano, el trato es ahora más horizontal. Además de ser un bastón de la soledad, puerta del corazon para casarse, enamorarse o divorciarse, un medio excelente para encontrar amigos y profundizar la amistad, hacer relaciones publicas profesionales, o contar chistes enterarse de las noticias antes que la radio y la TV, Facebook -siguiendo a la autora- tiene como red el poder de divulgar una verdad individual hasta convertila en una verdad colectiva. 

Ya no existe nada oculto. Es mejor decir la verdad y no ocultarla porque tarde o temprano, se sabrá. "Cuando una sociedad deja de tener miedo, es el poderoso el que lo tiene", dice Llavina. Y, cosa sorprendente, con un simple SmartPhone se puede producir un escándalo por corrupción o cambiar la historia como lo hemos visto en la Primavera Arabe. Y es imposible la censura por su naturaleza viral. No hay tanque, fusil o decreto que silencie a un medio digital sin pasar por la censura mundial, cosa terrible que han sufrido dictadores en época reciente. 

Pero también, agrega la autora, la red es un medio para que los servicios de inteligencia nos miren, nos chequeen, calculen nuestros movimientos y nuestros amores. Pero hay un poder que tiene Facebook. Y éste es heredado dela teoría de los 6 puntos. En un mundo tan tupidamente integrado basta la existencia de seis personas en linea para llegar con una plegaria al Papa, con un pedido de atencion social al Presidente de un país o un mandato de unidad contra los abusos que cometen con los más débiles.

SOLO PARA PERIODISTAS

SOLO PARA PERIODISTAS
JESUS JIMENEZ LABAN


Los medios se apoyan unos a otros. Por ejemplo, revienta la noticia en los medios tradicionales -prensa, radio y TV- y es casi seguro que haga ruido en las redes sociales y viceversa. Para tener éxito como Shakira hay que estar en los medios tradicionales y las modernos. Todo junto a la vez. Ambos son complementario. Pero se ha puesto de moda el salto a la fama desde You Tube. Un video gracioso catapulto, p.e, a Justin Bieber que luego fue devorado por la TV. Todos suman, nunca restan...Si alguno cree que las redes desplazaran a los otros medios, no lo creo. Así dijeron de la radio con el periódico, de la televisión al cine y el teatro...Aprendamos nomás a desarrollar contenidos que interesen y se viralicen en la red y punto...

ANECDOTA DE UN PRESIDENTE DE LA REPUBLICA

ANÉCDOTA DE UN PRESIDENTE DE LA REPÚBLICA
JESÚS JIMENEZ LABAN

Miren lo que se puede hacer con el Twitter!!!. Como los mensajes de los twitteros son instantáneos, fácil es recolectar las frases que mas gustan al público y pasárselas al Presidente, incluso antes de terminar el discurso. Ese "feedback" le ayuda a cambiar el discurso mientras habla. La idea se le ocurrió a uno de los asesores de actual presidente de Estados Unidos Barack Obama.

LECCIONES DE JOBS: COMO APRENDER A PENSAR DIFERENTE

COMO APRENDER A PENSAR DIFERENTE A PARTIR DE LAS LECCIONES DE LIDERAZGO DE STEVE JOBS

Jesus Jimenez Laban

Nunca olvidaré el discurso de Steve Jobs en Stanford.  De su alocución quedó grabada en la mente de millones de personas esto: "sigue tus propios sueños, no repitas la vida de otro".  Dicho de otro modo, "sé tú, no hagas lo que otro ha hecho, no pierdas el tiempo imitando".  Vale recodar el fondo de este mensaje -no quedarse en lo literal- porque en esa frase, a mi modo de ver, está la clave de la transformación de la pobreza en riqueza. 

Después de leer un resumen de las lecciones de Steve Jobs escritas por Walter Isaacson, biógrafo autorizado por el extinto empresario, pienso que muchos pueden aprender a pensar diferente en los negocios a partir de esas enseñanzas plasmadas en la obra. (Ver publicacion 04-04-12/Harvard Business Review, HBR))

Pese a su petulancia y su impaciencia predominantes en la personalidad, Steve Jobs siempre escogía rodearse con jugadores "A1", nunca con adefesios.  Trabajaba con ellos bajo presión intensa poniendo plazos imposibles para incentivar la creatividad.  Los hacía sentir imaginariamente como si estuviera frente a un gorila salvaje tras un cristal y sólo daba semanas y no meses para generar ideas y no caer en los brazos de la fiera.  La presión los empujaba a la perfección.

Otro atributo de su estilo gerencial es que valoraba muchísimo la vida simple.  Y ello se refleja en la simplicidad de sus productos:  fácil de entender, fácil de usar (Prohibía usar un manual para entender las cosas).  

Contrariamente a lo que se piensa, Jobs no se rodeaba siempre de pioneros.  Le bastaba tener ejecutivos y trabajadores que innovaran, que hicieran entender al mundo que los problemas tienen otras formas de solución.  El pionerismo cedía paso a la innovación.  

Curiosa su filosofía gerencial en cuanto al tamaño, la especialidad y el trato con la gente.  Recomendaba él fijarse en la foto, pero también en los mínimos detalles de esa imagen.  Sugería no pegarse sólo a la ciencia sino también a las humanidades.  Las mejores creaciones nacieron en su  imperio de esa sinergía entre ambas.  

Jobs nunca se reunía con su gente para tratar cosas ya hechas con agenda en mano sino para producir nuevas ideas al calor del debate en una reunión.  Y para pensar mejor, prefería los grupos pequeños.  Y no solo eso, hacia que la gente se expresara de manera breve y clara.  Asi, no habia espacio para la distracción, complejidad o confusión.  

Y, por último, esta filosofía  nueva recomienda asumir la responsabilidad por todas las cosas que recibe, compra, usufructúa el cliente.   

NUEVOS FUNDAMENTOS DEL EXITO CORPORATIVO

UNA EMPRESA QUE COPIA IDEAS DE OTRA, CORRE EL RIESGO DE DESAPARECER...Y CON AMAMARGAS CONSECUENCIAS

Jesus Jimenez Laban

Cuando una empresa tiene éxito, al instante los ejecutivos le ponen el ojo.  Conozco de varios ilusos que se interesan en lo que la compañía hace y copian los procesos en la "ilusionada esperanza de conseguir logros similares mediante procesos de imitación".  Es exactamente lo mismo que hicieron otros en el pasado cuando Japon era un paradigma para muchos y empezaron a copiar los procesos.  

Son ejecutivos que, como los adolescentes en el colegio, copian al compañero de carpeta, el que más sabe.  Más valdría recordar aquello de "ninguno llegó a ser grande, imitando". Y esto lo debieran tener presente las nuevas oficinas comerciales de Perú  en el exterior  Entonces queda claro que no por mucho imitar, hacer al pie de la letra lo que otro hace, está seguro el éxito en la compañia que maneja. Y la razón es simple, como lo explica el profesor John Kay en su interesante obra "Foundations of Corporate Success", Fundamentos del Exito Corporativo.  "Las compañías, al igual que las personas, son diferentes unas de otras" 

En un mundo que se dirige al precipicio de la incertidumbre -ni las empresas ni los Estados saben realmente a dónde van- vuelve con urgencia la necesidad de crear un modelo propio, pegado a los principios del mercado, fijándose en la realidad donde la empresa se mueve, su cultura y su potencialidad.  A esto llama el profesor Charles Handy "modelos imaginativos" para la organización de una empresa.   

Miren ustedes las modas pasajeras.  En el pasado muchos nos hemos quemado las pestañas con estos modelos (" Teoria X y Teoria Y" "Teoria Z" "Análisis FODA" "Sinergia", "Androgenia", "Kaizen" "JIT Just in Time, "Reestructuración" "Reingeniería" y ahora "Clientes Hiperconectados" y así sucesivamente una larga lista...), muchos de los cuales han ido al tacho. Todas estas modas pasajeras han caído y hemos botado el dinero. 

Seguramente, que habrá otros modelos porque los escenarios corporativos son ciertamente cambiantes, pero ninguno será más efectivo por ahora que el modelo propio, por lo menos hasta que pase este periodo de incertidumbre global.  Tenemos que partir de alguna idea de las mentes de nuestro propio equipo cuidadosamente seleccionado ("El poder fluye hacia el que más sabe").   

En un tiempo se puso de moda  el modelo de la "telaraña" de Handy en el que el ejecutivo "sentado en el centro como una araña controla toda la actividad de la organización.  Todas las lineas de comunicación pasan por él directa o indirectamente.  ( A ojo del amo, engorda el caballo) ¿Hay algo mejor que eso?  

Los empresarios cabales -los que estimulan a su gente a generar nuevas ideas sin copiar a otros- son los que sobrevivirán, no los oportunistas ni los "come-cerebros",  siempre y cuando hagan gestión de conocimiento, formen cuadros adecuados a las ideas de un nuevo modelo útil y pragmático y conviertan la tercerización en una ventaja competitiva sin que eso signifique una política laboral de "usar y tirar".  

Esta no es una crsis local o regional. Es una crisis mundial.  Todos somos de vidrio.  Por consiguiente, para que no se olvide, adecuemos -no imitemos al pie de la letra- las mejores ideas del mundo a nuestra realidad, seamos originales y exclusivos y no copiemos (gerencia de la diferencia), no creamos en los vendedores de cebo de culebra (inventores de nuevos modelos internacionales porque ni ellos mismos saben a dónde van).  Con todo respeto, los gurúes que han visitado Lima en los últimos tiempos no han hecho sino repetir lo que ya habían escrito en los libros que habíamos leído con mucha anterioridad.  Nada nuevo.

Levantemos nuestra empresa no sobre meros datos, hechos y cifras sino con información seleccionada, depurada y adaptada a la realidad de la empresa que nace de nuestra propia gente para cruzarla y contrastarla con el exterior a fin de alcanzar la excelencia como resultado de una experiencia ejecutiva bien vivida, como en los tiempos griegos, para ser competitivos, prósperos y estar satisfechos con los resultados.  

POLICIA ALERTA NUEVA MODALIDAD DE CLONACION DE TARJETAS

POLICIA ALERTA NUEVA MODALIDAD QUE USAN DELINCUENTES PARA VACIAR CUENTAS DE TARJETAS

Jesus Jimenez Laban

Tiene mucho mérito que la policía alerte a los ciudadanos sobre los nuevos peligros, especialmente cuando de proteger el bolsillo se trata. Debe ser una experiencia muy desagradable tener ahorros en una cuenta y que con una tarjeta clonada los amigos de los ajeno se queden ilícitamente con el dinero de los ahorros, de los sueldos, de las rentas etc. 

La División de Delitos de Alta Tecnología ha descubierto que peluquerias, baños turcos y gimnasios de los hermosos balnearios del sur, entre ellos Asia, se vienen cometiendo estos delitos, temas que ya llegó al dominio de la prensa. Es decir, los incautos se descuidan y dejan sus prendas con sus tarjetas dentro y los ladrones se quedan la información que hay en ellas. Toman las tarjetas, las clonan en un ratito y luego las devuelven y las ponen en las mismas prendas sin que el usuario se de cuenta. Los facinerosos, en su mayoría extranjeros -colombianos y venezolanos en los casos denunciados-, se ha perfeccionado para robar. 

Ahora usan un skimmer, un dispositivo parecido a un scanner que descarga la información de la banda magnética de la tarjeta tomada. Esa información se carga en una computadora. Y luego se transmite a la tarjeta magnética de otro. Es decir, la plata de uno es transferida electronicamente a la tarjeta de otro (clonación). Y con ese dinero compran en establecimientos o sacan todo el dinero del cajero que tiene la víctima. Entonces, tiene actualidad no perder de vista a los peluqueros, los mozos, los hoteleros y todo aquel que reciba una tarjeta para compra venta de un servicio o producto. 

Resuta así util escuchar las recomendaciones de la Asociacion de Bancos. Son dos: firme su tarjeta al reverso (si se la cambian, usted se dará cuenta porque no estará la firma) y cambie de clave y nunca use claves fáciles (dia de cumpleaños, edad etc.) La policía advierte que los delincuentes se fijan en tarjetas doradas, platinum o American Express. (Servicio a la Comunidad)

LA CUMBRE DE LAS AMERICAS

LA CUMBRE DE LAS AMERICAS

Jesus Jimenez Laban

Estamos prácticamente en vísperas de la VI versión de la Cumbre de las Américas en la ciudad caribeña de Cartagena de Indias durante los dias 14 y 15 de Abril. 


Para entender la trascendencia de este encuentro de jefes de Estado y de Gobierno del hemisferio -"Conectando las Américas: Socios para la prosperidad"-, encontré un buen resumen en el programa televisivo de Andres Oppenheimer.

Todo parece indicar, como se dijo ahí, que habrá un intenso debate entre los participanes para estudiar nuevos modelos en la lucha contra las drogas, tras recordarse que éste fue un planetamiento previo de presidentes centroamericanos al que EE.UU accedió al diálogo. ¿Legalizar o despenalizar el consumo de drogas o seguir tal como están las cosas ahora? fue la pregunta del periodista, tras presentar la postura de abrir el tema al debate de Juan Manuel Santos, presidente de Colombia. El panel que reunió Oppenheimer, un grupo de ex funcionarios de Estado, embajadores y académicos, tuvo opiniones claramente divididas.

Para unos la despenalizacion de la droga tendría el mismo efecto que la legalización del consumo del alcohol en 1933 (EE.UU) cuando se disparó el precio y la demanda. Para otros, los recursos que se usan en seguridad, cárceles y otros, serían utilizados en escuelas, educación y campañas de prevención.

El periodista argentino, recien contratado por la CNN, recordó que la campaña contra el tabaco ha funcionado. Hace 30 años todos fumaban, pero ahora pocos lo hacen. El tema se agotará en otros foros como las Naciones Unidas, la OEA y UNASUR, según se dijo. Pero no sólo las drogas ocuparán la agenda de esta Cumbre hemisférica.

Otro tema crucial será la defensa colectiva de la democracia en un continente en el que hay también bajos o nulos estándares democráticos, tales como Nicaragua, Venezuela y Ecuador donde parecen más restringidas las libertades políticas o Cuba que no ha vuelto desde hace 51 años al redil democrático con elecciones libres, libertad de expresión y pluralismo político.

No menos importante será la integración latinoamericana, incluyendo la energia, el acceso a la tecnologia, prevención de desastres naturales, seguridad y reducción de pobreza y desigualdad. En el mismo programa -con estadística en mano- los panelistas comentaron como curiosidad el hecho que América Latina sólo muestra un 20 por ciento de comercio intrarregional, en tanto que Asia la duplica con 40 por ciento y la Union Europea con más de 60 por ciento. Como explicación figura el temor de los países (Argentina, Brasil Ecuador, Venezuela y otros) de actuar según las leyes del comercio libre sin proteccionismos.

Es más barato exportar plátanos a China que de Honduras a El Salvador. Ha habido retrocesos, p.e, en la union aduanera a nivel de Mercosur y dilaciones en la visa única regional en un mundo en el que el turismo es multidestino.

Con la mente puesta en La Cumbre de las Américas, a estas alturas, deben estar alistando maletas 450 empresarios del continente para reunirse el sábado 14 de Abril en una cumbre empresarial que será clausurada por Juan Manuel Santos, Barack Obama y Dilma Rousseff como paso previo a la inauguracion de la Cumbre presidencial el 15 de Abril al término de la cual se dará el "retiro presidencial", reunión a puertas cerrradas sólo entre Jefes de Estado y de Gobierno.

PESE A TODO, LA FAMILIA SOBREVIVIRA…

PESE A TODO, LA FAMILIA SOBREVIVIRA…

Jesus Jimenez Laban

En el pasado la ilusión de una mujer era llegar de blanco al altar. Por lo menos en cuanto al vestido de novia era lo que usualmente se pensaba en el siglo XX. Cuesta creer que ese sueño se desvanezca con el paso del tiempo. Si fuera así, tendríamos que comprobar están pasando a la historia la ceremonia, los testigos, la fiesta, los invitados y el saludo a los novios en un gran jardín. En casos cada vez más frecuentes, es cierto el hecho que las bodas sean privadas o se prescinda de ceremonias y protocolos.

Pero el caso no se reduce a un asunto meramente protocolar. Para algunos, lo que está pasando es que el matrimonio tradicional cede su sitio a la convivencia de la pareja –unirse sin casarse-, lo cual también traería complicaciones sociales, culturales y legales. Pareciera que estuviera hablando del Perú, pero no. Me refiero a lo que pasa en muchos casos en Estados Unidos donde la familia y la matrimonio ha sufrido enormes cambios desde las formas conservadoras hasta las que permiten adopciones de menores fuera de un matrimonio clásico en una familia convencional o uniones entre parejas del mismo sexo. 

Y no estaría escribiendo sobre esto si no me interesara “La historia de la ley americana” que es coincidentemente el título de la obra de Lawrence M. Friedman, libro de cabecera de muchos que quieren conocer desde adentro las normas en un momento en que los países firman los tratados de libre comercio con Estados Unidos y hay interés por conocernos mutuamente.

Comúnmente, ya volviendo al tema, la prensa pone en altas los divorcios de las estrellas de Hollywood como si los actores de cine estuvieran alejadas de la realidad que viven miles de familias americanas, aunque esto no quita que familias conservadoras americanas –de los segmentos blanco, negro o hispano- se escandalicen por matrimonios rápidos y fáciles de romper, especialmente los que proceden de creencias religiosas en el sentido que ello es “vivir en pecado” tal como muestra la realidad en Nueva York, Carolina del Norte y California entre otros.

Pero atrás queda la tradición y cada vez más jóvenes quieren vivir a su manera. Esta realidad se vuelve más complicada cuando hay de por medio niños, propiedades en común desde casa, auto, bonos, acciones, herencias o legados. Hay dinero, patrimonio, bienes de por medio de manera que las cosas han estado siempre hechas para vivir toda la vida. Pero el mundo ha cambiado y el derecho, aunque llega a veces tarde, también cambia.

En muchos estados, dice la obra, abundan las causales del divorcio tales como el adulterio, la violencia doméstica, los trastornos de personalidad o aquello que hace imposible una vida en común después de una infidelidad, del abandono o una opción sexual una pareja le ocultaba a la otra. 

Causales como éstas pueden hacer que el marido pierda todas sus propiedades y que la mujer se quede con todo o con gran parte. Se acabó el amor y eso tal vez empiece desde antes de la boda cuando uno le susurra al oído y le dice “te amo, pero primero firma aquí”. Es decir, “nos amamos pero mejor vamos al matrimonio cada uno con nuestros bienes separados lo que en Perú se llamaría separación patrimonial. 

En un extremo, si se acabó el amor, todo lo demás es cálculo como el contratar fotógrafos para tener la foto precisa –causal clara de adulterio- ante los ojos de un juez, cosa que muchas veces ha resultado engañosa como prueba cuando una de la partes actuó de mala fe y sorprendió a la autoridad. En el otro extremo, el esposo termina siendo sentenciado pero no cumple la sentencia y por ello mismo la mujer –madre de varios hijos- no puede atender a la familia ni a ella misma, cosa peligrosa en estado de necesidad, por obvias razones. 

Resulta difícil afirmar si la familia está en crisis o es el matrimonio el que está en crisis. Sea como fuere, primero fue debilitada con la píldora de los años 50, luego con la revolución sexual de los años 70. Poco después con la simplificación del divorcio, es decir, la ley se hizo más flexible para separarse y romper el vínculo matrimonial.

Y, ahora ultimo, con los matrimonios gay, para decirlo con más propiedades las uniones entre parejas del mismo sexo. Aún así, pese a todas las batallas ganadas y perdidas y una dura prueba para los valores tradicionales, la familia sobrevivirá. 

Por supuesto, qué duda cabe- creo que Estados Unidos es un gran país y soy respetuoso del pueblo americano. Pero permítanme terminar con la obra de Lawrence. Dice que al final de la centuria (siglo XX) se nota de muchas maneras que la familia esta en crisis. Más y más jóvenes de parejas no casadas.

El ser humano tendrá necesidad de un espacio humano donde anide sus valores –de él mismo y los de sus hijos y demás seres queridos-, fortalezca la comunicación, mutualidad y una vida compartida y no en soledad para toda la vida. No es bueno que el hombre, como dice el mandato supremo, viva solo. Por eso, se dice que en un matrimonio hay tres personas: el hombre, la mujer y la tercera persona formada por los dos. El libro destaca, por último, que la ley es el espejo de la vida y la ley de la familia debe ser el espejo de la vida de familia.

¿QUIERE TOMARLE UN EXAMEN A UN EJECUTIVO SIN QUE ESTE SE DE CUENTA?

¿QUIERE TOMARLE UN EXAMEN A UN EJECUTIVO SIN QUE ESTE SE DE CUENTA?

Jesus Jimenez

Muy provechosa me resultó leer a Muhtar Kent en Harvard Business Review.

Como se sabe, Kent que agarró el timón de la Coca Cola poco despues de la muerte de Roberto Goizueta, Me encantó la forma como conduce la emrpresa que tiene 30 millones de fan en Facebook y una vision hacia el 2020

Qué es lo peor que le puede pasar a una empresa. Que pierda su alma. Que su gente más valiosa no crea en ella y que la empresa no crea en su poder de fuego.

La visión se alarga. Puede uno prever duplicar utilidades en el 2020 Mirar el largo y restaurar el crecimiento. Para hacerlo no hay que mirarse el ombligo dentro de la empresa. Hay que salir y ver qué está haciendo el mundo. Sea negocio chiquito o grande.

¿Cuando es que un ejecutivo se gana el respeto de su gente? Cuando hace más fuerte la marca, a tal punto que otros decide invertir y apostar la compañia. Y cuando la gente cree en el ejecutivo, gana credibilidad?Hay sólo un detalle que haga crecer las utilidades!!

Y ¿qué hacer con las redes sociales? Tener en cuenta tres cosas. La gente quiere que se le escuche, hay que conversar con ella. Es tiempo de generar contenidos para disipar sus dudas y como en el amor, se reafirmen en lo que han elegido.

CONTACTO CON EL CLIENTE

CONTACTO CON EL CLIENTE PARA APRENDER LO QUE FALTA MEJORAR Y SATISFACER SUS NECESIDADES

Jesus Jimenez Laban

Con el profesor Roland T. Rust de la Universidad de la universidad de Maryland acabo de aprender cómo gestionar la marca centrada en el cliente y cómo medir su valor. Y la verdad es que todo al revés respecto de lo que conocemos ahora.

Aquí algunas claves para la gestión de marca. Es un terrible error extender la marca, fijándose en la similitud de los productos. Lo que debe hacerse es trabajar en la similitud de clientes.

No es profesional imponer una marca sin conocer las necesidades del cliente. Las marcas son para crearse según las necesidades de los clientes y eso hay que evaluar.

Si una marca genera simpatía con los clientes, refuerce esa marca. Los negocios usan la marca para asegurar buenas relaciones con los clientes porque con la marca el cliente debe dar precio, tiempo y esfuerzo

¡HAY QUE REINVENTARLO TODO!

¡HAY QUE REINVENTARLO TODO!

Jesus Jimenez Laban

Después de repasar las ideas del profesor Roland T. Rust, creo que todo lo que hemos aprendido de marketing hay que sacarlo de nuestras cabezas. Estamos equivocados, por lo menos quienes no nos hemos dado cuenta de las ideas que Rust dio en su reciente conferencia "Marketing para el Cliente Hiperconectado" (Universidad de Harvard) ¿Sigue creyendo que la TV es el medio más eficaz para captar clientes?

Hay que familiarizarse con los medios donde están ellos: redes sociales, mensajes de texto, chat, e-mail- ¿Gasta su plata marketeando sus productos y servicios? Päre de botar el dinero. Invierta más en cultivar clientes sus clientes. 

Tener semillas es importante y a ello hay que dedicar tiempo. ¿Se ha dado cuenta que no vende como antes? Eso puede ser porque usted pone cualquier ideas de cliché en sus spots comerciales. No lo haga! 

El cliente está ahora hiperconectado. Sabes más que usted acerca del producto que vende. La red, internet, lo vuelve un terriblemente exigente y quiere que usted le ofrezca más de lo que ya vio en la propaganda digital.

Cuidado con la imagen y la reputación! La empresa es un todo para el cliente moderno. Se fija sno solo en el producto sino tambien en servicio y desempeño financiero y en cómo hacer las cosas más rápido. 

Hay que echar la bolsillo al cliente, es decir, saber relacionarnos con el. ¿De qué manera? Premiando su fidelidad (puntos, millas, hacerlo sentir parte de nuestra familia (afinidad/comunidad) y regalarle cursos (capacitaciones, conferencias, entrenamiento)

GERENCIAND LAS INVERSIONES DE LOS CONSUMIDORES

GERENCIANDO LAS INVERSIONES DE LOS CONSUMIDORES

Jesus Jimenez Laban

Valor estratégico de los clientes a largo plazo.En muchas universidades los profesores enseñan y los alumnos aprenden todavía el valor presente y futuro del dinero. ¿Por qué han fracaso los negocios en la crisis? Por seguir modelos de negocios extravgantes e invertir en negocios que no generan ganancias. Así de simple. Para el profesor Sunil Gupta esos tiempos han terminado.

La prioridad de ahora es estudiar el valor presente y futuro del cliente: el valor del cliente durante su ciclo de vida o Client Life Value CLV. Para alcanzar este objetivo, recomienda abandonar los modelos antiguos y obsoletos para calcular indicadores financieros para los flujos de caja. La prioridad es desarrollar un plan de marketing centrado en el cliente.

　

DOLAR Y MICROFILANTROPIA

¿VUELVE EL DOLAR COMO MEDIO DE REFUGIO?
JESUS JIMENEZ LABAN

Para los que sufren de nervios, el alza del petróleo que trepa a US$ 120 barrill les está jugando una mala pasada. La gente sabe que cuando el petróleo sube, crecen los temores de inflación en los países como lo que se ve en China y la India. 

El problema es que esta alza no responde necesariamente a la ley de la oferta y la demanda sino a un factor ajeno a esa ley, el caso Iran. Los productores de petroleo se apuran en producir más petróleo para bajar el precio del barrill a niveles vivibles, por ejemplo, US$ 100, pero la gente empieza a buscar medios de refugio: podría ser el oro, pero se habla con más insistencia en el petróleo. ¿Es hora de comprar dólares? ¿Existen argumentos para que la Reserva Federal ponga fin a la flexibilización monetaria?

LA MICROFILANTROPIA EN ALZA, EL ARTE DE RECAUDAR FONDOS GOTA A GOTA

Es una pena que la crisis esté secando los caños de la caridad internacional. Es decir, se están estrechando los canales tradicionales para hacer donaciones en favor de los que más necesitan. 

La crisis económica mundial amenza con paralizar ayuda humanitaria en muchos proyectos. Pero la buena voluntad no se queda en el lamento sino en encontrar nueva formas creativas para seguir recibiendo dinero ayudar a los débiles. Parece no importar recibir todo junto sino de a a pocos el dinero y con imaginación.  

Se ha puesto de moda en instituciones, (desde organizaciones sin fines de lucro hasta la protección y asistencia como la Cruz Roja hacer recaudacion de fondos a través de las redes sociales), de microdepósitos en páginas web, canales digitales y mensajes de texto por teléfono, una especie microfilantropía electrónica. 

De manera que no debe extrañar ver en el presente y en el futuro usar el facebook como ventana de sensibilización para que más benefactores apoyen causas nobles, el You Tube con espacio de explicación de la causa y el Twitter, una herramienta que mueve voluntades y conciencias y que se puede adaptar a la caridad. Todo valga para que no falten recursos a quienes más lo necesitan.

TUNEL TRASANDINO

TUNEL TRASANDINO, UNA OBRA CUIDADOSAMENTE PENSADA POR EMPRESARIOS

Una sorprendente obra de reingienería fue lograr perforar la cordillera de los andes para trasladar las aguas del Rio Huancabamba a Olmos, Lambayeque. La tecnología tunelera parece se repetirá ahora en Huancayo para trasladar agua del Mantaro hacia Lima. 

Y es que el túnel trasandino del centro, que defendieron a capa y espada representantes de CONFIEP; ADEX y SNI, comprende perforar la Cordillera de los Andes, desde Matucana (Lima) hasta Junion (La Oroya) para ahorrar 68 km de recorrido, tiempo, y llegar de la sierra a Lima en sólo 4 horas. El trazo del tunel no será tan alto como Ticilio (a más de 4850 mil metros de altura) sino nivel intermedio, unos 2000 metros para evitar el soroche de los turistas y pasajeros. 

El túnel tendrá tambien transporte de agua hacia Lima, una linea férrera y convertirse en mineroducto y acueductoy será una alternativa a la carretera central, por donde transitan 4o0 toneladas de alimentos a Lima, que es un cuello de botella al transportes de productos de la sierra. 

La obra cuesta nada menos que 3.200 millones de dólares. Los empresarios piden se dictamine el proyecto en el Congreso como un primer paso...¿Vale el intento? Fuente Congreso de la Republica.

ECONOMIA Y NEGOCIOS: AGENDA PENDIENTE

POR QUE CUESTA EL DINERO: INTERESES Y COMISIONES DE BANCOS

No entiendo porque ahora se explica esto?. Un documento explicativo acerca de por que cobran intereses y comisiones las instituciones financieras viene circulando en la Asociacion de bancos. Los intereses, dice, son costos de fondeo de dinero, encaje bancario para proteger al ahorrista y accionista, riesgo crediticio por morosidad, en tanto que las comisiones se cobran por el uso de los servicios y productos del banco. Para facilitar dicho uso, dice, compromete personal, logística, locales, equipos tecnológicos y de software. Aclara y garantiza que pese a comisiones no tienen por que subir. Hay gente o clientes financieros que no lo saben?

NUEVO CUADRO REMUNERATIVO

El aumento de las remuneraciones y pensiones de militares y policías es un derecho justo. Quien podría ponerlo en duda no solo por razones de derecho constitucional sino por su reconocido sacrificio en aras de la paz y la seguridad? Pero siempre surge un "pero": donde va a salir tanta plata para el incremento del cuadro remuneración y de pensiones si el seguro cubre la mitad del total de pensionistas?. Como conseguir el resto de dinero si esta en crisis la Caja de Pensiones Militar Policial (CPMP? Ahí, según se comenta en el Congreso, no se re ajustan los aportes desde hace 30 años. Apartandonos de la política, lo se habla es de un incremento anual de 20 por ciento hasta cubrir un 100 por ciento en 2016. Se puede hablar mas claro acerca de esto para no despertar expectativas o para confirmar que la promesa tiene realidad? Como piensan los economistas levantar les la moral a los soldados y policías? El problema es que siempre se promete y no se cumple.

PUNTO CLAVE EN LEY DE CONSULTA PREVIA

Una interesante puntualizacion hace ADEX. Y es que para hacer inversiones en ciertos lugares del Peru se tendrá que consultar primero a las comunidades. Pero ojo no parece que son todas las comunidades, salvo las muy antiguas. El Primer Ministro Oscar Valdez ya anuncio la promulgación en breve del reglamento de Consulta Previa. 

Pero falta precisar cuales son esa comunidades porque según la OIT en su decisión 169 solo habla de grupos preconiza, es decir, comunidades del tiempo del Imperio Incaico o de los tiempos preincaicos, todos precolombinos. Tendría que salir una lista de esas comunidades o de quienes las representaran, según ley. O el Reglamento alcanza a otras comunidades. Cierto, no hay precisiones todavía.

EL PERU ESTA PRIMERO

DIPLOMATICOS Y EMPRESARIOS AL PIE DEL CAÑON Y CON LA MIRA PUESTA EN NUEVOS MERCADOS

JESUS JIMENEZ LABAN

Una cris económica es como una guerra. Hay que cerrar todos los flancos para que el enemigo (en este caso la pérdida de mercados), no avance. En una crisis económica el rostro de las embajadas y de los consulados cambia por el de oficinas comerciales sin que eso signifique el cierre de aquéllos. 

La economía de guerra así lo exige, pero este movimiento debe ser flexible. nunca definitivo, porque los negocios internacionales son móviles o cambiantes, según las nuevas tendencias de los mercados. más aun en tiempos de volatilidad. Si el Perú se ha hecho de un buen número de tratados comerciales se debe en gran parte a una accion combinada de diplomáticos y de empresarios y de las 19 oficinas (versión privada) o 14 oficinas (versión Congreso) con que cuenta Perú tienen que ver directa o indirectamente.. 

Esa bisagra -diplomáticos y empresarios con poder de fuego para capturar mercados- debe trasladarse al exterior. No es cuestión -corríjanme si me equivoco- de comparar 19 o 14 oficinas en Perú contra 40 de Chile, 25 de Ecuador sino de afinar la calidad de las estrategias para posicionarse en los mercados y asegurar más divisas al país. 

En realidad estas oficinas están llamadas a ser el brazo ejecutor de la política de comercio exterior del Perú. Y esto tiene que hacerse ya porque uno nunca sabe cuando el enemigo económico abre el ojo o nos gana por puesta de mano. Aquí veo que estamos de mudanza. 

Las 19 o 14 oficinas de comercio exterior -en su mayoría agregadurías comerciales ya que en realidad operan sólo 4- serán trasladadas de la Cancillería al MINCETUR y para eso se dispone de presupuesto, personal e infraestructura. De manera que para esto no parezca "desvestir un santo para vestir otro", el Congreso debe de manera expeditiva dar una ley que combine estratégicamente el know how diplomático con la experiencia probada del sector privado. Para ello, p.e, es clave, la integracion de las oficinas de Promperu y su relacion con el sector privado de cada país donde se instalen. 

Pero también, ( no es idea traida de los pelos), coordinar con los gobiernos regionales y locales, aunque esto no guste a algunos con simpatías por los minimonopolios. Puede haber, como dice el gremio de de exportadores, aumento de oficinas comerciales en Austin, Texas, Africa, adonde ni en sueño pensábamos llegar, China, Asia Pacifico, para aprovechar el enorme potencial de APEC.  

Parece claro, hay que guardar municiones, no se trata de disparar hacia ciegas a objetivos comerciales sin previa inteligencia económica y ésta la da la realidad de los hechos y no sentados en un escritorio. Las misiones comerciales deben aumentar. Hay que estar ahí donde apunta el cañon de la crisis, hay que poner un cañon comercial peruano, de manera que la mejor estrategia no es la concentración de fuezas sino la dispersión. 

Es decir, saber distribuir esas oficinas comerciales entre Estados Unidos, donde hay 4 oficinas, y en la Unión Europea y el Sudeste Asiático otro tanto. Salvo mejor parecer, sería un error poner oficinas donde ya se abrió trocha. Las nuevas oficinas deben -con vision tripolar entre diplomáticos, empresarios y gente de Mincetur/Promperu- hacer su desembarco no repitiendo la estrategia de España -que tiene distinta geopolítica- sino impidiendo que nos pisen los talones Chile, Brasil, Colombia, Ecuador, México que apuntan a mercados dinámicos. más allá de China, India y Africa.

La pelea va a ser en el Pacífico. En tiempos modernos como los actuales, estar al pie del cañon es desarrollar ventaja competitiva comercial en el exterior, pero con capacidad de fuego frente a objetivos estratégicos. Dejemos que los que saben hacer bien las cosas, las sigan haciendo y preocupemonos por alcanzar la excelencia como resultado de ese esfuezo competitivo. Y en eso no hay que pestañear. El Perú está primero.

EL PODER HIPNOPTICO DEL DINERO

EL PODER HIPNOPTICO DEL DINERO POR REVALORIZACION DE TIERRAS EN MIRAFLORES.

¿Qué poder tienen algunos empresarios que convencen a funcionarios para que se desprendan de terrenos con fines inmobiliarios? Sin duda, es un gran poder hipnotizador porque de otro modo no se entiende el desplobamiento de niños del Puericultorio Augusto Pérez Araníbar para "justificar" una supuesta venta de 15 hectáreas a empresarios privados de espaldas a la voluntad del benefactor Pérez Aranibar. 

Como por arte de magia salió un "informe técnico" que hace aparecer inexplicablemente al puericultorio inhabitable en la mayoría de sus instalaciones para albergar y educar a los niños. Alerta el informe el supuesto riesgo de que 80 por ciento de las columnas se venga abajo.  

Defensa Civil dice que el riesgo es moderado. Vistas así las cosas, Martin Belaúnde presidente Fiscalizacion del Congreso, parece que no se tragó el "cuento" y se trasladó de sospresa a las instalaciones y encontró una serie de inexactitudes en ese informe. Nada de estado ruinoso y sólo desprendimiento de parte de su enyesado. No me lo imagino a Martin Belaúnde cayendo de sopresa para verificar in situ una denuncia por intereses creados (ver archivo de la Comision de Fiscalizacion y Contraloría) 

El local, que está a cargo de un Patronato, sigue mostrando belleza arquitectonica y cuidados jardines tal como fue diseñado en el año 193o. La sospecha es que los terrenos de ese puericultorio Pérez Aranibar se ha revalorizado por la habilitación de la Costa Verde. Es logico el apetito las inversiones inmobiliarias. 

La Comision de Fiscalización citará a la Alcaldesa de Lima para que fije posición en el tema y preguntará a la Jefa de INABIF por qué se limitó a aceptar estudiantes solo con orden judicial dejando de atender a los niños más pobres y por qué la Beneficiencia de Lima fue del mismo parecer. Por qué se olvidaron ambos de la Ley 29174 que dispone albergarlos? ¿Qué poder los han hipnotizado tanto como para supuestamente querer deshacerse de un local que albergaba a 1300 niños pobres? ¿Quiénes son los empresarios o el grupo que está tras el postre?

ECONOMIA: ¿CÓMO ESTA EL MUNDO?

LEA ESTO PARA QUE ENTIENDA MEJOR ¿QUE PUEDE PASAR CON SU DINERO?

Con tanto quebradero de cabeza en la economía mundial, llama la atención la fijación de inversores en el franco suizo. Parece, segun los analistas, que se mantiene bajo el franco por las entusiastas compras de suizos de activos extranjeros. 

Asi, agregan expertos en la materia, muchos inversores suizos ha salido al mundo a invertir sus capitales. Se espera ahora su retorno a Suiza y eso hará subir nuevamente al franco. Del mismo modo, resulta relevante la contraccion de capitales o de inversiones hacia la empresas de biotecnología. El tiempo de dinero fácil se acabó, dicen. 

Antes bastaba un socio de aventura, luego una oferta de acciones o bonos en bolsa, pero ahora los escasos fondos se consiguen de organizaciones filantrópicas. De este depende, como se sabe, nuevas medicinas para curar o alargar la vida puestas en el mercado por las farmacéuticas (p.e tratamiento gasrointestinal). Entretanto, sigue el debate sobre la conveniencia o no de las acciones o de los bonos, de la renta variable o de la renta fija. Si las tasas de USA siguen bajas, habrá más posibilidades de bonos. Pero hay fondos de inversión que ven que eso ya tocó fondo (las tasas en EE:UU está casi a "0") por lo que renacen en ellos las esperanzas por las acciones. Cómo será, ¿no?

¿SE PUEDE YA CELEBRAR CON ORQUESTA Y DESCORCHAR EL CHAMPAN?

Haciendo un gran esfuerzo por tener una foto clara de cómo marcha la economía mundial, se puede decir el impacto de la desaceleracion China puede ser sevcro en largo plazo, que hay funamentos serios para pensar que lo peor ya pasó en Estados Unidos, después de la crisis de 2008. Pero aun no se puede descorchar una botella de champan para brindar por la economía de la Zona Euro. Tal como lo ven autoridades monetarias, no se puede evaluar aun en qué medida se han beneficiado los países de la zona con la inyección de dinero barato en los bancos. 

No se ve claro, si habrá un impuesto alas transacciones financieras adicional a los bancos, a lo que se oponen abiertamente Reino Unido, Irlando y otros países de la Unión Europea. Tampoco se ve claro si funcionara en el salvataje del Euro la luz verde que acaba de encender alemania para aceptar un rescate por el Fondo Monetario Internacional de 1 billón (millón de millones) para salvar el Euro. Está por ver si este cortafuego evitará el contagio en los países perféricos. Por lo pronto, la gente cree que el dólar se empinará frente el euro y al yen.

LA LOGICA DEL DINERO ES LA GANANCIA...Y LA PRUDENCIA ES NO JUNTAR LOS EXTREMOS

Ya no sé en qué pensar. Los indicadores económicos están enloquecidos. Apuntan hacia arriba y hacia abajo. Si es cierto lo que dicen los analistas, veremos dentro de poco a Grecia en manos de los radicales. 

Algunos piensan que es la factura que pasa el haber aceptado un paquete de rescate del Fondo Monetario Internacional con sufrimiento de la gente. Pero las elecciones se aproximan y se vislumbra el fortalecimiento de partidos radicales, algo que se alerta en los medios financieros. 

La economía de shock ha cambiado el rostro político de Grecia. Junto a al país heleno, tiembla tambien Portugal, pero la ahí la preocupación es si va a a reestructurar la deuda soberana al estilo griego, es decir, los inversionistas reciben papeles con menos valor que lo que invirtieron. Es decir, invierten para perder. También, el pulgar hacia abajo apunta contra España donde preocupa la existencia de bancos débiles. Aquí vemos tres cosas. 

La severidad de los paquetes de rescate esta reviviendo a partidos de izquierda radical y neonazis. Los inversionistas invierten no para ganar sino para perder. Y, Dios nos coja confesados, los bancos empiezan a agrietarse en España, segun fuentes financieras de Wall Street.

NIEBLA Y CIELO DESPEJADO....RECUPERACION ECONOMICA GLOBAL MEJORA PERO LOS RIESGOS SE MANTIENEN

Si tuviera una bola de cristal, me sería más fácil ver lo que se viene en los próximos 10 años. Por ahora contentémonos con el diagnostico del Fondo Monetario, en el sentido que la economia global mejora, pero siguen los riesgos. Para comenzar la lejanía que sufren países lejanos no es garantía de que no alcance algún coletazo. Miren lo que pasa en China, que además de tener problemas políticos, se desacelera económicamente y con ello bajará drásticamente la demanda de minerales, a no ser logre una integración económica regional en Asia.   

Chile, que es una economía pequeña pero inmensamente abierta a los minerales, no duerme. Y no estoy seguro en qué medida esto puede quitarle el sueño al Perú. Para los nerviosos, deben leer con cuidado la pronostica caida dela tonelada de hierro y de otros metales. Se predice, según analistas serios, que el TM de hierro que ahora está en US$ 170 , bajará en los próximos 10 años a US$ 80, pronóstico en el que muchos nos creen. 

La expresión "China en tí confiamos", se evapora por las caídas. Esto explican por qué las tentaciones de algunos invesores por recuperar su capital en el empresas fuertes.

CIELOS PERUANOS, UN MERCADO QUE MUEVE US$ 1500 MILLONES

PROPONEN AHORA LINEA AEREA DE BANDERA CON INVERSORES PRIVADOS

Hay quienes creen que debe haber una línea aérea de bandera. Uno de los propulsores de la idea es Julián Palacín quien persuadio al equipo de gobierno para que el tema se anunciara en el primer Mensaje Presidencial de Ollanta Humala. 

Pero para gente vinculada a la CONFIEP la propuesto tuvo un sabor estatista y ahí quedó el tema. Palacín, que es experto en derecho aéreo, dice que la propuesta sigue en pie con inversores privados locales y extranjeros que apuestas por las rutas de la linea de bandera, pero dice que batalla contra muchos intereses en un mercado que mueve US$ 1500 millones. 

Estas declaraciones tuvieron lugar tras un encuentro circunstancial con el experto en el Colegio de Abogados de Lima.

RECOMENDACIONES DE SEGURIDAD

ES UNA TONTERIA QUERER HACERSE EL MACHITO FRENTE A LA LEY

Por experiencia propia, muchos conductores cuentan que las fuertes multas más frecuentes son por omisiones en la revisión técnica, uso de cinturón, cruce indebido de semáforo, no portar brevete, ni tarjeta de propiedad o el triángulo en la maletera. 

Y otros se lamentan más por haber manejado ebrios, pero lo más delicado haber opuesto resistencia a la policía en ese estado etílico. (comprobación de alcohol, droga o sustancia alucinógena en la sangre). Si toma, no maneje. Si lleva un vehículo a una fiesta, que maneje uno que no tome. 

Una recomendación sana es si la policia enciende las luces de su circulina, deténga el vehículo y estaciónese a un lado y nunca se resista a hacer el dosaje etílico si el policía lo dice. No hacerlo es exponerse a cárcel efectiva de varios años, según la norma recien modificada. Cuidado!